Naše podmínky a pravidla jsou nastaveny tak, abychom naše služby poskytovali těm, kteří je opravdu potřebují. Odstraníme tak bariéry k dosažení nájemního bydlení lidem, kteří si jej nemohou sami obstarat na volném trhu.
Při spolupráci stavíme na důvěře a otevřené komunikaci. I díky tomu potřebujeme jen nezbytná potvrzení a nekontrolujeme, pokud k tomu nemáme důvod.
Hledáme co možná nejvíce stabilní a vhodné řešení pro všechny strany. A to jak na systémové úrovni, kdy se snažíme neustále zlepšovat naše fungování ve prospěch všech, tak na úrovni služeb poskytovaných jednotlivcům.
Hodnotíme pouze plnění stanovených kritérií, dodržování podmínek smluv a pravidel soužití. Snažíme se přitom postupovat co nejvíce objektivně a nesoudíme, proč a jak se druhá strana ocitla v dané situaci.
Klademe důraz na profesionální, partnerský a individuální přístup. Se všemi vlastníky bytů, zájemci o byt, klienty, nájemci, podnájemci i spolupracujícími a partnerskými organizacemi jednáme věcně a otevřeně. Víme, že každý má jiné priority a potřebuje něco jiného, a tak k tomu přistupujeme.
Jsme transparentní. Uchazeč o bydlení ví předem, za jakých podmínek může být jeho žádosti vyhověno a dozví se také, proč byla jeho žádost přijata či zamítnuta. Stejně tak vlastníci bytů jsou předem seznámeni s podmínkami spolupráce, jakož i s důvody jejího případného ukončení.
Téma rovného přístupu k bydlení bereme vážně. Výběr klientů má předem daná kritéria stejně jako nabízení vhodných volných bytů klientům. Nediskriminujeme ani při výběru bytů, který se řídí pevně danými pravidly. Nespolupracujeme s majiteli, kteří si kladou diskriminační podmínky.
Byty vybíráme pouze na základě našich dopředu stanovených kritérií. Stejně tak i pronájem bytu přes MNA je možný jen pro ty klienty, kteří splní naše výběrová kritéria a vůči nimž nemáme žádný formální či neformální vztah. To znamená, že byty nenabízíme nikomu blízkému včetně kolegů či spolupracovníků.